よくあるご質問(SHOP)

よくあるご質問と回答を掲載します。お問い合わせの前にお読みください。

アカウント登録について

WIZ*ONEアカウントサービスって何ですか?
IZ*ONE JAPAN OFFICIAL SHOPやIZ*ONEチケットセンターなどIZ*ONEの様々なサービスをご利用いただけるアカウントサービスです。(IZ*ONEチケットセンターのOPENは2019年度を予定しております)
ID・パスワードを忘れてしまった、ログインできない
内容に応じて以下よりお問い合わせください。
◆IDをお忘れの方はこちら:https://member.izone-official.com/idremind/
◆パスワードをお忘れの方はこちら:https://member.izone-official.com/passreset/
◆ログインできない方はこちら:https://member.izone-official.com/contact/
登録内容を修正・変更したい、または退会したい
WIZ*ONEアカウントサービス内よりお手続きください。
お名前/生年月日/性別はご登録後の変更・修正は出来ませんのでご注意ください。
https://member.izone-official.com/top/
機種変更したら再登録しないといけないですか?
機種変更後も同じログインID、パスワードでご利用いただけます。
アカウント登録しないで商品を購入したい
IZ*ONE JAPAN OFFICIAL SHOPのご利用には、WIZ*ONEアカウントサービスご登録が必要です。

注文について

別々に注文したものをまとめてほしい
ご注文完了後の変更及びおまとめお受けできません。ご注文毎に出荷となります。
カートに入れていた商品が消えてしまった
カートに入れた商品は1時間後に自動的に削除されます。
注文手続き中にページが移動した
ご注文手続き中に操作せず10分以上経過した際はお手続きは自動的に中断いたします。
注文状況が知りたい
マイページ内の注文履歴よりご確認ください。
注文を間違えてしまった
恐縮ですがご注文完了後のご注文内容の変更はお受けしておりません。
注文をキャンセルしたい
恐縮ですがご注文完了後のキャンセルはお受けしておりません。
注文を追加・変更したい
恐縮ですがご注文完了後の内容変更はお受けしておりません。
海外からも注文できますか?
WIZ*ONEアカウントに海外の住所をご登録いただいている方は、恐縮ですがご利用いただけません。 日本国内の住所でご登録いただきますか、または代理購入サービス「Buyee」をご利用ください。
電話、メール、FAXで注文したい
IZ*ONE JAPAN OFFICIAL SHOP上からのご注文のみとなります。
商品をカートに入れていたのに品切れになってしまった
在庫状況は常に変動いたします。カート内商品は在庫確保をお約束するものではございませんので、ご注文手続き中に完売となりました際はご容赦ください。
クーリングオフはできますか?
クーリングオフは、訪問販売・電話勧誘販売などにおいて消費者を保護するための制度です。IZ*ONE JAPAN OFFICIAL SHOPを含む通信販売にクーリングオフは適用されません。
WIZ*ONEアカウント退会前に注文した商品はどうなりますか?
配送準備が完了次第お届けいたします。キャンセルとはなりませんのでご了承ください。
タブレットからも注文できますか?
ご注文いただけますが、ご利用いただく端末によりましてはサイト上のレイアウトが崩れて表示される場合がございますことご了承ください。
フィーチャーフォンからも注文できますか?
恐縮ですがフィーチャーフォンからは基本的にご利用いただけません。パソコンまたはスマートフォンよりご利用ください。
営業時間を教えてほしい
ご注文及びお問い合わせフォームは24時間受け付けております。

お支払いについて

支払い方法は何がありますか?
決済方法は、クレジットカード支払い/コンビニ支払い/代引き支払いの3種類がございますが、商品や販売時期によって決済方法を制限させていただく場合がありますのでご了承ください。
クレジットカードの決済完了タイミングはいつですか?
予約商品含め、ご注文完了のタイミングでの決済完了となります。
コンビニ支払い番号がわからない
ご注文完了時にお届けしておりますメール内に掲載しております。メールがご確認いただけない際はマイページ「購入履歴」詳細箇所にメール配信履歴一覧をご用意しておりますのでそちらからご確認ください。
コンビニ決済の支払い期限がわからない
ご注文完了時にお届けしておりますメール内またはマイページ内購入履歴よりお支払い期限はご確認いただけます。コンビニ決済のお支払期限(入金期限)は都度異なる場合がありますのでご注意ください。
コンビニ決済の支払い期限を延長してほしい
支払い期限の延長はお受けできませんのでご了承ください。
コンビニ入金期限が切れたらどうなりますか?
自動的にキャンセルとなります。
送料はいくらですか?
下記の地域別送料となります。
北海道/福岡/大分/長崎/佐賀/熊本/宮崎/鹿児島:950円
青森/秋田/岩手/滋賀/京都/大阪/奈良/和歌山/兵庫:850円
茨城/栃木/群馬/埼玉/千葉/東京/神奈川/山梨:700円
宮城/福島/山形/新潟/長野/石川/富山/福井/静岡/愛知/岐阜/三重:800円
鳥取/島根/広島/岡山/山口/高知/香川/愛媛/徳島:900円
沖縄:1,000円
支払い方法を変更したい
恐縮ですがご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。
領収書を発行してほしい
領収書の発行は行っておりません。お支払い方法毎に下記の正式な領収書としてご利用いただけるものが発行されますのでご利用ください。
・クレジットカード決済:クレジットカードのご利用明細
・コンビニ決済:コンビニエンスストアで発行されるレシート
・代金引換:配送業者から発行される領収書

配送について

お届け日を指定したい
恐縮ですがお届け日の指定はできません。
お届け時間を指定したい
配送時間帯はご注文手続き時にご指定いただけます。交通状況等により指定時間帯の配送をお約束するものではございませんことをご了承ください。ご注文完了後のお届け時間帯変更は出来ませんのでご注意ください。
どの配送業者から届きますか?
ヤマト運輸よりお届けいたします。商品によって配送業者が変更となる場合があります。
配送先を変更したい
お届け先住所の変更を希望の場合、お問い合わせフォームよりご相談ください。
※出荷準備の状況によって変更をお受けできない場合がございます。
返品したい
商品お届け完了後の返品はお受けできません。
※不良・商品間違いなどの場合は交換ご対応いたします。
納品書を入れないでほしい
恐縮ですが出荷商品の確認手順上、対応できません。
商品が受取れなかった
配送業者から倉庫へ返品となります。
返品となった商品の再出荷はお受けしておりません。再度ご注文をお願いします。
完売済み商品や販売終了商品は再注文いただけませんのでご了承ください。
お支払い済みで商品をお受取りいただけていない際は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
コンビニで受け取りたい
恐縮ですがコンビニ受け取りはご利用いただけません。配送業者のコンビニ受け取りサービスについても対象外とさせていただいておりますのでご了承ください。
出荷後、何日保管してもらえますか?
配送業者の保管期間は出荷日より約1週間です。保管期間に関するお問合せは配送業者へ直接ご相談ください。
注文後何日で届きますか?
商品ページにお届け時期の記載がある商品を除き、ご注文完了日(コンビニ決済の場合は入金日)より土日祝日を除き約1週間以内の出荷となります。
※出荷準備の関係上、お時間がかかる場合がございます。
注文後すぐに出荷してほしい
ご注文完了後の即日出荷はできません。ご注文完了後(コンビニ決済の場合は入金確認後)の翌営業日より出荷準備に入らせていただきます。
どのような送り主名で届きますか?
「IZ*ONE JAPAN OFFICIAL SHOP」よりお届けいたします。
海外に配送したい
海外への配送対応はしておりません。ご希望の際は代理購入サービス「Buyee」をご利用ください。
自宅以外で受け取るにはどうしたらいい?
ご注文手続き時にお届け先ご住所を追加登録いただけます。
※コンビニ受取はできません。
注文完了後、WIZ*ONEアカウント登録住所を変更したら新しい住所に届きますか?
ご注文時にご指定いただいたご住所へのお届けとなります。
ご注文完了済のお届け先の変更をご希望の際は、お問い合わせフォームよりご相談ください。
※出荷準備の関係上、変更がお受けできない場合がございます。
出荷したらメールを送ってくれますか?
出荷準備ができ次第、メールにて出荷完了メールをご案内します。
出荷した商品の配送状況が知りたい
出荷完了後の配送状況は「発送完了メール」内の配送伝票番号より配送業者へお問い合わせください。
受取れなかったので再配送してほしい
返品となった商品の再出荷はお受けしておりません。再度ご注文をお願いします。
完売済み商品や販売終了商品は再注文いただけませんのでご了承ください。
お支払い済みで商品をお受取りいただけていない際は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

メールについて

メールが届かない
メール受信設定等をされている方は「@ izone-shop.com」のメールを受信できるようご対応ください。
また、ご登録のメールアドレスにお間違いがないか(アドレス変更されてから登録アドレス修正をされていないなど)も併せてご確認ください。
注文完了後にメールアドレスを変更した場合、出荷メールは新しいアドレスに届きますか?
ご注文時にご登録されていたメールアドレスへのご案内となりますことご了承ください。
問い合わせの返信がこない
お問い合わせ内容によって回答にお時間をいただく場合がございます。 また、土日祝祭日または指定休業日にお問い合わせいただいた際は翌営業日以降のご対応となりますことご了承ください。

商品について

ラッピングしてほしい
ラッピングサービスは行っておりません。
完売商品は再販売しますか?
完売商品の再販売はすべて未定です。再販売が決定した際は事前のご案内なく急きょの販売となる場合がありますことご了承ください。
予約期間が終了した商品の再販売はありますか?
予約期間が終了した商品の再販売(再予約受付)は未定です。再販売が決定した際は事前のご案内なく急きょの販売となる場合がありますことご了承ください。
商品があと何個残っているか教えてほしい
恐縮ですが商品の在庫数に関するご質問はお答えできません。
商品の販売数を教えてほしい
恐縮ですが販売数はお答えできません。
商品が入荷したら連絡がほしい
恐縮ですが商品入荷時のご案内はお約束しておりません。事前のご案内なく急きょの販売となる場合がありますことご了承ください。
商品を取り置きしたい
恐縮ですが商品の取り置き(確保)はお受けしておりません。
新商品はいつ出ますか?
未定です。新商品のご案内はIZ*ONE JAPAN OFFICIAL SHOP内お知らせにてご案内いたします。
こんな商品を販売してほしい
商品に関するご意見・ご要望はお問合せフォームよりお聞かせください。
ご期待に添えない場合がございますこと予めご了承ください。

トラブルについて

商品に不良がある
交換対応いたします。お問い合わせフォームより「ご注文者様のお名前」「ご注文番号」「商品名」「不良品の数量」「不良品の状態(出来るだけ詳しく)」をご連絡ください。
※商品お受取り日より7日間以内にご連絡いただかなかった際はご対応できませんのでご注意ください。
※返品いただく前に不良箇所のお写真をお送りいただきました上で、ご対応の流れをご案内いたします。(動作確認が必要な不良商品除く)
※お送りいただくお写真にて不良箇所が確認できなかった場合、良品と判断させていただく場合がございます。
※商品によりましてはメーカーでのご対応となる場合がございます。
商品が間違っていた
交換対応いたします。お問い合わせフォームより「ご注文者様のお名前」「ご注文番号」「届いた商品」をご連絡ください。
※商品お受取り日より7日間以内にご連絡いただかなかった際はご対応できませんのでご注意ください。
※商品によりましてはメーカーでのご対応となる場合がございます。
注文した商品が入っていなかった
お届けした段ボールや袋内の隙間に入り込んでいる・他商品と一緒に梱包されている等の可能性、また、ご注文内容とお届けした納品書に相違がございませんかご確認をお願いします。
ご確認いただきました上で商品が不足しておりました際は、不足商品をお送りいたしますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※商品お受取り日より7日間以内にご連絡いただかなかった際はご対応できませんのでご注意ください。
商品が思ったものと違ったので返品したい
恐縮ですがご注文完了後のお客様都合の返品はお受けしておりません。
注文していない商品が届いた
マイページ内より注文履歴をご確認ください。
修理してほしい
修理のご対応はお受けしておりません。
出荷メールが届いたのに商品が届かない
出荷完了後の配送状況は「発送完了メール」内の配送伝票番号より配送業者へお問い合わせください。
配達完了になっているのに商品が届かない
「発送完了メール」内の配送伝票番号より配送業者へご確認ください。
コンサート・イベント会場で購入した商品に不良があった
会場でご購入された商品の不良交換等は会場でのご対応となります。