よくあるご質問(SHOP)

ご注文や商品の出荷などに関するお客様からよくお問い合わせいただく内容と解決方法を掲載します。
お問い合わせ前にこちらをご覧ください。(最終更新日:2019/5/3)

特にお問い合わせの多い質問

注文をキャンセルしたい
▼クレジットカード決済・代金引換をご選択のお客様
ご注文完了後のお客様都合によるキャンセルはできません。
▼コンビニ決済をご選択のお客様
お支払い期限にお支払いが確認できない場合、自動キャンセルとなります。
お支払い完了後のキャンセルはできませんので、ご注意ください。
注文が完了しているか確認したい
注文完了メール、またはマイページ内の購入履歴よりご確認ください。
※マイページの反映には数分お時間がかかる場合がございます。
数十分お待ちいただいても反映されない場合は、ご注文が完了されていません。再度ご注文お手続きをお願いします。

◆マイページ:https://izone-shop.com/mypage/top
※必ずご注文いただいた際のWIZ*ONEアカウントでログインください。
※上記URLをクリックした際トップページに戻る場合は、下記手順でご確認ください。
【手順】
画面右上のメニューをクリック

MYPAGEをクリック
※ログインされていない方はLOGINをクリックしてからお進みください

購入履歴をクリック

確認したい注文の「詳細を見る」をクリック
出荷日が知りたい
商品ページにお届け時期の記載がある商品を除き、ご注文完了日(コンビニ決済の場合は入金日)より土日祝日を除く約1週間を目安に出荷いたします。
※出荷準備の関係上、お時間がかかる場合がございます。
なお、商品ページにお届け時期の記載がある商品をご注文いただいた場合、マイページ内購入履歴にてお届け目安をご確認いただけます。

◆マイページ:https://izone-shop.com/mypage/top
※必ずご注文いただいた際のWIZ*ONEアカウントでログインください。
※トップページに戻る場合は、下記手順でご確認ください。
【手順】
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MYPAGEをクリック
※ログインされていない方はLOGINをクリックしてからお進みください

購入履歴をクリック

確認したい注文の「詳細を見る」をクリック

ご注文/配送状況をご確認ください。
お届け先住所を変更したい
ご注文完了後にお届け先の変更をしたい場合は、お問い合わせフォームよりご相談ください。
※出荷準備の関係上、変更がお受けできない場合がございます。
※出荷完了後に住所を修正したい場合は、配送業者へ直接ご相談ください。
メールが届かない
下記の内容をご参照の上、受信設定をご確認ください。
※設定方法のお問い合わせは、各携帯キャリアまたはご利用のプロバイダへお問い合わせください。

(1)迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか?
迷惑メールフィルタ機能により、メールが迷惑メール扱いとなり『迷惑メール』フォルダや『ごみ箱』に移動されている可能性があります。
一度、『迷惑メール』フォルダや『ごみ箱』をご確認ください。

(2)受信拒否設定の見直しをお願いします。
お客様側の受信設定や、プロバイダの設定で自動で迷惑メールへ振り分けられているケースが大変多くございます。
「@izone-shop.com」「@izone-wizone-cd.com」こちらの2点のドメインを受信できるよう、設定の見直しをお願いいたします。

【docomo】受信拒否が強になっていませんか?
【au】なりすまし規制の設定が「高」になっていませんか?
【softbank】「迷惑メールフィルター」の設定が「強」になってませんか?
「ケータイ/PHSからのみ許可」や「URLリンク付きメール拒否」が「利用する」になっていませんか?
コンビニ決済の支払い番号がわからない
注文完了メール内「◆コンビニ決済お支払い情報」よりご確認ください。
マイページ内購入履歴からもご確認いただけます。

◆マイページ:https://izone-shop.com/mypage/top
※必ずご注文いただいた際のWIZ*ONEアカウントでログインください。
※トップページに戻る場合は、下記手順でご確認ください。
【手順】
画面右上のメニューをクリック

MYPAGEをクリック
※ログインされていない方はLOGINをクリックしてからお進みください

購入履歴をクリック

確認したい注文の「詳細を見る」をクリック

お支払い方法内をご確認ください。
※ページ下部にございます「メール配信履歴一覧」の注文完了メールからもご確認いただけます。
再販(追加販売)してほしい
売り切れ、または販売期間が終了した商品の再販売・追加販売予定はすべて未定です。
再販売・追加販売が決定しました際はIZ*ONE JAPAN OFFICIAL SHOP内お知らせやメルマガなどにてお客様へご案内をさせていただきます。
※再販売・追加販売はお約束することはできません。予めご了承ください。
※商品によってコンビニ決済のお支払い期限切れとなった分が再度購入できるようになる場合がございます。こちらのケースはお知らせやメルマガでのご案内はございません。

アカウント登録について

会員登録がしたい
WIZ*ONEアカウントサービスよりお手続きください。
※WIZ*ONEアカウントサービスは、IZ*ONE JAPAN OFFICIALSHOPやIZ*ONEチケットセンターなどIZ*ONEの様々なサービスをご利用いただけるアカウントサービスです。(IZ*ONEチケットセンターのOPENは2019年度を予定しております)
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IZ*ONE JAPAN OFFICIAL SHOPやIZ*ONEチケットセンターなどIZ*ONEの様々なサービスをご利用いただけるアカウントサービスです。
ID・パスワードを忘れてしまった、ログインできない
内容に応じて以下よりお問い合わせください。
◆IDをお忘れの方はこちら:https://member.izone-official.com/idremind/
◆パスワードをお忘れの方はこちら:https://member.izone-official.com/passreset/
◆ログインできない方はこちら:https://member.izone-official.com/contact/
登録内容を修正・変更したい、または退会したい
WIZ*ONEアカウントサービス内よりお手続きください。
※お名前/生年月日/性別はご登録後の変更&修正は出来ません。
https://member.izone-official.com/top/
機種変更したら再登録しないといけないですか?
機種変更後も同じログインID、パスワードでご利用いただけます。
アカウント登録しないで商品を購入したい
IZ*ONE JAPAN OFFICIAL SHOPのご利用には、WIZ*ONEアカウントサービスご登録が必要です。

注文について

注文が完了しているか確認したい
注文完了メール、またはマイページ内の購入履歴よりご確認ください。
※マイページの反映には数分お時間がかかる場合がございます。
数十分お待ちいただいても反映されない場合は、ご注文が完了されていません。再度ご注文お手続きをお願いします。

◆マイページ:https://izone-shop.com/mypage/top
※必ずご注文いただいた際のWIZ*ONEアカウントでログインください。
※上記URLをクリックした際トップページに戻る場合は、下記手順でご確認ください。
【手順】
画面右上のメニューをクリック

MYPAGEをクリック
※ログインされていない方はLOGINをクリックしてからお進みください

購入履歴をクリック

確認したい注文の「詳細を見る」をクリック
注文を間違えてしまった
▼クレジットカード決済・代金引換をご選択のお客様
ご注文完了後のお客様都合による変更及びキャンセルはできません。
▼コンビニ決済をご選択のお客様
誤ったご注文分はお支払いいただかず、再度ご注文お手続きをお願いいたします。
注文を追加したい
▼クレジットカード決済・代金引換をご選択のお客様
ご注文完了後のお客様都合による変更はできません。
▼コンビニ決済をご選択のお客様
最初のご注文分はお支払いいただかず、再度ご注文お手続きをお願いいたします。
注文内容・数量・支払い方法を変更したい
▼クレジットカード決済・代金引換をご選択のお客様
ご注文完了後のお客様都合による変更はできません。
▼コンビニ決済をご選択のお客様
誤ったご注文分はお支払いいただかず、再度ご注文お手続きをお願いいたします。
注文をキャンセルしたい
▼クレジットカード決済・代金引換をご選択のお客様
ご注文完了後のお客様都合によるキャンセルはできません。
▼コンビニ決済をご選択のお客様
お支払い期限にお支払いが確認できない場合、自動キャンセルとなります。
お支払い完了後のキャンセルはできませんので、ご注意ください。
別々に注文したものをまとめてほしい
別々にご注文が完了となりました分をまとめることはできません。
カートに入れていた商品が消えてしまった
商品が売切れとなった場合、または1時間後にカートに入れた商品は自動的に削除されます。
注文手続き中にページが移動した
ご注文手続き中に操作せず10分以上経過した際はお手続きは自動的に中断いたします。
海外からも注文できますか?
WIZ*ONEアカウントに海外の住所をご登録いただいている方は、恐縮ですがご利用いただけません。
日本国内の住所でご登録いただきますか、または代理購入サービス「Buyee」をご利用ください。
電話、メール、FAXで注文したい
IZ*ONE JAPAN OFFICIAL SHOP上からのご注文のみとなります。
商品をカートに入れていたのに品切れになってしまった
在庫状況は常に変動いたします。カート内商品は在庫確保をお約束するものではございませんので、ご注文手続き中に完売となりました際はご容赦ください。
クーリングオフはできますか?
クーリングオフは、訪問販売・電話勧誘販売などにおいて消費者を保護するための制度です。IZ*ONE JAPAN OFFICIAL SHOPを含む通信販売にクーリングオフは適用されません。
WIZ*ONEアカウント退会前に注文した商品はどうなりますか?
配送準備が完了次第お届けいたします。キャンセルとはなりませんのでご了承ください。
タブレットからも注文できますか?
ご注文いただけますが、ご利用いただく端末によりましてはサイト上のレイアウトが崩れて表示される場合がございますことご了承ください。
フィーチャーフォンからも注文できますか?
恐縮ですがフィーチャーフォンからは基本的にご利用いただけません。パソコンまたはスマートフォンよりご利用ください。
営業時間を教えてほしい
ご注文及びお問い合わせフォームは24時間受け付けております。

お支払いについて

支払い方法は何がありますか?
決済方法は、クレジットカード支払い/コンビニ支払い/代引き支払いの3種類がございますが、商品や販売時期によって決済方法を制限させていただく場合がありますのでご了承ください。
クレジットカードの決済完了タイミングはいつですか?
すべての商品が「ご注文完了となったタイミング」で決済完了となります。出荷時ではございませんのでご注意ください。
コンビニ決済の支払い番号・支払い期限がわからない
注文完了メール内「◆コンビニ決済お支払い情報」よりご確認ください。
マイページ内購入履歴からもご確認いただけます。

◆マイページ:https://izone-shop.com/mypage/top
※必ずご注文いただいた際のWIZ*ONEアカウントでログインください。
※トップページに戻る場合は、下記手順でご確認ください。
【手順】
画面右上のメニューをクリック

MYPAGEをクリック
※ログインされていない方はLOGINをクリックしてからお進みください

購入履歴をクリック

確認したい注文の「詳細を見る」をクリック

お支払い方法内をご確認ください。
※ページ下部にございます「メール配信履歴一覧」の注文完了メールからもご確認いただけます。
コンビニ決済の支払い期限を延長してほしい
支払い期限の延長はお受けできませんのでご了承ください。
コンビニ入金期限が切れたらどうなりますか?
自動的にキャンセルとなります。
送料はいくらですか?
下記の地域別送料となります。
北海道/福岡/大分/長崎/佐賀/熊本/宮崎/鹿児島:950円
青森/秋田/岩手/滋賀/京都/大阪/奈良/和歌山/兵庫:850円
茨城/栃木/群馬/埼玉/千葉/東京/神奈川/山梨:700円
宮城/福島/山形/新潟/長野/石川/富山/福井/静岡/愛知/岐阜/三重:800円
鳥取/島根/広島/岡山/山口/高知/香川/愛媛/徳島:900円
沖縄:1,000円
領収書を発行してほしい
領収書の発行は行っておりません。お支払い方法毎に下記の正式な領収書としてご利用いただけるものが発行されますのでご利用ください。
・クレジットカード決済:クレジットカードのご利用明細
・コンビニ決済:コンビニエンスストアで発行されるレシート
・代金引換:配送業者から発行される領収書

配送について

出荷日が知りたい
商品ページにお届け時期の記載がある商品を除き、ご注文完了日(コンビニ決済の場合は入金日)より土日祝日を除く約1週間を目安に出荷いたします。
※出荷準備の関係上、お時間がかかる場合がございます。
なお、商品ページにお届け時期の記載がある商品をご注文いただいた場合、マイページ内購入履歴にてお届け目安をご確認いただけます。

◆マイページ:https://izone-shop.com/mypage/top
※必ずご注文いただいた際のWIZ*ONEアカウントでログインください。
※トップページに戻る場合は、下記手順でご確認ください。
【手順】
画面右上のメニューをクリック

MYPAGEをクリック
※ログインされていない方はLOGINをクリックしてからお進みください

購入履歴をクリック

確認したい注文の「詳細を見る」をクリック

ご注文/配送状況をご確認ください。
注文した商品の届かない理由が知りたい
以下に該当するかご確認をお願いします。

(1)商品ページにお届け目安の記載がある商品を注文していませんか?
確認方法1⇒ご注文いただいた商品の商品ページより「お届け目安」が記載されているかご確認ください。
確認方法2⇒マイページ内購入履歴の詳細より「ご注文/配送状況」にお届け目安が記載されているか確認ください。
(2)お届け先住所に不備はありませんか?
お届け先住所に不備(番地が未入力、日本国内に存在しない住所等)がある場合、出荷作業を行えないため、出荷をお止めしている場合がございます。
マイページ内購入履歴の詳細より「お届け先」の住所に不備がないかご確認ください。
住所に誤りがある場合、または上記に該当しない場合、お問い合わせフォームよりご相談ください。
お届け日を指定したい
恐縮ですがお届け日の指定はできません。
お届け時間を指定したい
配送時間帯はご注文手続き時にご指定いただけます。
交通状況等により指定時間帯の配送をお約束するものではございませんことをご了承ください。
※ご注文完了後のお届け時間帯変更は出来ませんのでご注意ください。
どの配送業者から届きますか?
ヤマト運輸よりお届けいたします。商品によって配送業者が変更となる場合があります。
お届け先を変更したい
お届け先住所の変更を希望の場合、お問い合わせフォームよりご相談ください。
※出荷準備の状況によって変更をお受けできない場合がございます。
返品したい
商品お届け完了後の返品はお受けできません。
※不良・商品間違いなどの場合は交換ご対応いたします。
納品書を入れないでほしい
恐縮ですが出荷商品の確認手順上、対応できません。
商品が受取れなかった
配送業者から倉庫へ返品となります。
返品となった商品の再出荷はお受けしておりません。再度ご注文をお願いします。
完売済み商品や販売終了商品は再注文いただけませんのでご了承ください。
お支払い済みで商品をお受取りいただけていない際は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
コンビニで受け取りたい
恐縮ですがコンビニ受け取りはご利用いただけません。配送業者のコンビニ受け取りサービスについても対象外とさせていただいておりますのでご了承ください。
出荷後、何日保管してもらえますか?
配送業者の保管期間は出荷日より約1週間です。保管期間に関するお問合せは配送業者へ直接ご相談ください。
注文後すぐに出荷してほしい
ご注文完了後の即日出荷はできません。ご注文完了後(コンビニ決済の場合は入金確認後)の翌営業日より出荷準備に入らせていただきます。
どのような送り主名で届きますか?
「IZ*ONE JAPAN OFFICIAL SHOP」よりお届けいたします。
海外に配送したい
海外への配送対応はしておりません。ご希望の際は代理購入サービス「Buyee」をご利用ください。
自宅以外で受け取るにはどうしたらいい?
ご注文手続き時にお届け先ご住所を追加登録いただけます。
※コンビニ受取はできません。
注文完了後、WIZ*ONEアカウントの「登録住所」または「マイページのお届け先情報」を変更したら変更した住所に届きますか?
ご注文が完了した時に選択いただいたご住所へお届けとなります。
ご注文完了後にお届け先の変更をしたい場合は、お問い合わせフォームよりご相談ください。
※出荷準備の関係上、変更がお受けできない場合がございます。
※出荷完了後に住所を修正したい場合、配送業者へ直接ご相談ください。
出荷したらメールを送ってくれますか?
出荷準備ができ次第、メールにて出荷完了メールをご案内します。
出荷した商品の配送状況が知りたい
出荷完了後の配送状況は「発送完了メール」内の配送伝票番号より配送業者へお問い合わせください。
受取れなかったので再配送してほしい
返品となった商品の再出荷はお受けしておりません。再度ご注文をお願いします。
完売済み商品や販売終了商品は再注文いただけませんのでご了承ください。
お支払い済みで商品をお受取りいただけていない際は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

メールについて

メールが届かない
下記の内容をご参照の上、受信設定をご確認ください。
※設定方法のお問い合わせは、各携帯キャリアまたはご利用のプロバイダへお問い合わせください。

(1)迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか?
迷惑メールフィルタ機能により、メールが迷惑メール扱いとなり『迷惑メール』フォルダや『ごみ箱』に移動されている可能性があります。
一度、『迷惑メール』フォルダや『ごみ箱』をご確認ください。

(2)受信拒否設定の見直しをお願いします。
お客様側の受信設定や、プロバイダの設定で自動で迷惑メールへ振り分けられているケースが大変多くございます。
「@izone-shop.com」「@izone-wizone-cd.com」こちらの2点のドメインを受信できるよう、設定の見直しをお願いいたします。

【docomo】受信拒否が強になっていませんか?
【au】なりすまし規制の設定が「高」になっていませんか?
【softbank】「迷惑メールフィルター」の設定が「強」になってませんか?
「ケータイ/PHSからのみ許可」や「URLリンク付きメール拒否」が「利用する」になっていませんか?
注文完了後にメールアドレスを変更した場合、出荷メールは新しいアドレスに届きますか?
ご注文時にご登録されていたメールアドレスへのご案内となりますことご了承ください。
問い合わせの返信がこない
お問い合わせ内容によって回答にお時間をいただく場合がございます。
また、土日祝祭日または指定休業日にお問い合わせいただいた際は翌営業日以降のご対応となりますことご了承ください。
なお、お客様側の受信設定によって問い合わせの返信が届かない可能性もございます。
よくある質問内の「メールが届かない」より受信設定を今一度ご確認いただきますようお願いいたいします。
メルマガが届かない
お客様がご登録いただく日時によって、配信対象とならない場合がございます。
予めご了承いただきますようお願いいたします。
なお、ご登録いただいたにも関わらずメルマガが届かない場合、お客様側の受信設定によって届かない可能性が高くございます。
よくある質問内の「メールが届かない」より受信設定を今一度ご確認いただきますようお願いいたいします。
メルマガはいつくる?
不定期配信となるため、次回の配信時期のご案内はできません。

商品について

再販(追加販売)してほしい
売り切れ、または販売期間が終了した商品の再販売・追加販売予定はすべて未定です。
再販売・追加販売が決定しました際はIZ*ONE JAPAN OFFICIAL SHOP内お知らせやメルマガなどにてお客様へご案内をさせていただきます。
※再販売・追加販売はお約束することはできません。予めご了承ください。
※商品によってコンビニ決済のお支払い期限切れとなった分が再度購入できるようになる場合がございます。こちらのケースはお知らせやメルマガでのご案内はございません。
商品があと何個残っているか教えてほしい
恐縮ですが商品の在庫数に関するご質問はお答えできません。
商品の販売数を教えてほしい
恐縮ですが販売数はお答えできません。
商品が入荷したら連絡がほしい
恐縮ですが商品入荷時のご案内はお約束しておりません。事前のご案内なく急きょの販売となる場合がありますことご了承ください。
商品を取り置きしたい
恐縮ですが商品の取り置き(確保)はお受けしておりません。
新商品はいつ出ますか?
未定です。新商品のご案内はメルマガ、またはIZ*ONE JAPAN OFFICIAL SHOP内お知らせにてご案内いたします。
ラッピングしてほしい
ラッピングサービスは行っておりません。
こんな商品を販売してほしい
商品に関するご意見・ご要望はお問合せフォームよりお聞かせください。
ご期待に添えない場合がございますこと予めご了承ください。

トラブルについて

商品に不良がある
交換対応いたします。お問い合わせフォームより「ご注文者様のお名前」「ご注文番号」「商品名」「不良品の数量」「不良品の状態(出来るだけ詳しく)」をご連絡ください。
※商品お受取り日より7日間以内にご連絡いただかなかった際はご対応できませんのでご注意ください。
※返品いただく前に不良箇所のお写真をお送りいただきました上で、ご対応の流れをご案内いたします。(動作確認が必要な不良商品除く)
※お送りいただくお写真にて不良箇所が確認できなかった場合、良品と判断させていただく場合がございます。
※商品によりましてはメーカーでのご対応となる場合がございます。
商品が間違っていた
交換対応いたします。お問い合わせフォームより「ご注文者様のお名前」「ご注文番号」「届いた商品」をご連絡ください。
※商品お受取り日より7日間以内にご連絡いただかなかった際はご対応できませんのでご注意ください。
※商品によりましてはメーカーでのご対応となる場合がございます。
注文した商品が入っていなかった
お届けした段ボールや袋内の隙間に入り込んでいる・他商品と一緒に梱包されている等の可能性、また、ご注文内容とお届けした納品書に相違がございませんかご確認をお願いします。
ご確認いただきました上で商品が不足しておりました際は、不足商品をお送りいたしますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※商品お受取り日より7日間以内にご連絡いただかなかった際はご対応できませんのでご注意ください。
商品が思ったものと違ったので返品したい
恐縮ですがご注文完了後のお客様都合の返品はお受けしておりません。
注文していない商品が届いた
マイページ内より注文履歴をご確認ください。
修理してほしい
修理のご対応はお受けしておりません。
出荷メールが届いたのに商品が届かない
出荷完了後の配送状況は「発送完了メール」内の配送伝票番号より配送業者へお問い合わせください。
配達完了になっているのに商品が届かない
「発送完了メール」内の配送伝票番号より配送業者へご確認ください。
コンサート・イベント会場で購入した商品に不良があった
会場でご購入された商品の不良交換等は会場でのご対応となります。